Advanced Speech Analytics for CX

Hacemos visible
lo invisible

Nuestra solución de Advanced Speech
Analytics permite procesar y analizar
audios y textos de las conversaciones de
tus clientes.

Identificamos patrones y categorías,
extraemos insights de distintos
comportamientos y acciones, como
sentimientos, experiencias, manejo de
objeciones y ventas, y los usamos para
diseñar soluciones que potencien la
relación con tus clientes.

Plataforma
de Analytics

Meta Data

Speech
Lab

Resultados en
procesos de ventas

La solución de Advanced Speech Analytics permite conocer en profundidad los distintos puntos de dolor en los procesos de venta, permitiendo redirigir los mensajes y acciones del equipo de atención para mejorar los resultados.

Mejoramos la tasa de ventas con mensajes y acciones específicas para nuestro mayor cliente del sector retail.

Para nuestro cliente financiero logramos un notable incremento en la tasa de retención de sus clientes.

Ventas

Retención

+20%

+30%

Resultados en
experiencia

Hoy la experiencia percibida por los usuarios es fundamental en los procesos de atención. Con Advanced Speech Analytics podemos analizar las interacciones e implementar acciones inmediatas para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Logramos reducir el índice de insatisfacción al finalizar las conversaciones mediante un monitoreo constante.

Aumentamos el porcentaje de valoración de los usuarios con acciones específicas en momentos claves.

Insatisfacción

NPS

-45%

+20%

Resultados en
mejoras de procesos

Los distintos procesos en los canales de atención pueden ser analizados con Advanced Speech Analytics para conocer en profundidad las oportunidades de mejora y rediseñarlos para mejorar los resultados.

El análisis en detalle de las conversaciones permite agilizar procesos y disminuir las demandas reiteradas en la atención.

Rediseñando los procesos, aumentamos la resolución de los casos para nuestro mayor cliente del sector telecomunicaciones.

Demanda

Resolución

-30%

+35%

Principales Aplicaciones

La implementación del Advanced Speech Analytics puede
ayudarte a encontrar y resolver los distintos puntos de
dolor en la gestión de la experiencia con tus clientes.

Evaluación
de calidad

Permite realizar una
completa, exhaustiva
y profunda evaluación
de los niveles de
calidad del servicio.

Control de
las acciones

Permite garantizar el
despliegue operativo
del agente evaluando
hasta el 100% de las
interacciones.

Mejora de
Procesos

Ayuda a Identificar
diferentes oportunidades
de optimización de los
procesos y de Customer
Journey.

Gestión
Operativa

Despliegue de acciones
inmediatas y
efectivas para lograr
mejoras en las
métricas operativas.

Tecnología
world-class

Es un desarrollo propietario, basado en la tecnología de Google Cloud y alojado en la nube que nos permite combinar y analizar los audios, textos e información
complementaria con niveles de calidad internacional.